物业为何会成为祖宗？

在当今的小区生活中，常常能听到业主们这样的抱怨：“我们花钱请的物业，怎么感觉他们成了‘祖宗’，我们反倒成了伺候人的一方。”物业本应是为业主提供服务的机构，为何会出现这种本末倒置的情况，成为让业主们又无奈又气愤的“祖宗”形象呢？

部分物业缺乏服务意识是重要原因，一些物业企业从本质上没有理解自身的定位，将自己看作是小区的管理者而非服务者，他们只注重收取物业费，却忽视了服务质量，小区的卫生状况差，垃圾清理不及时，楼道里堆满杂物无人过问；公共设施损坏后，报修很久都得不到维修，电梯故障频发却迟迟不见专业人员来检修，这些现象都反映出物业没有把业主的需求放在首位，而是高高在上，对业主的诉求置若罔闻。

物业与业主之间的信息沟通不畅也加剧了这种情况，物业在进行小区管理决策时，很少与业主进行充分的沟通和协商，随意提高物业费标准，却不向业主说明费用增加的合理依据；在小区公共区域进行商业活动，如设置广告位、摆摊等，没有征求业主的意见，也没有将相关收益公开透明，业主对物业的工作内容和资金流向一无所知，自然会对物业产生不满和质疑，而物业方面又没有有效的沟通渠道来及时回应业主的疑问，导致双方的矛盾不断积累。

监管机制的不完善使得部分物业有恃无恐，对于物业行业的监管存在一定的漏洞，相关部门对物业企业的约束和规范不够严格，一些物业企业即使服务质量差、违规操作，也不会受到严厉的处罚，这就使得他们缺乏改进服务的动力，继续我行我素，业主在面对物业的不良行为时，往往缺乏有效的维权途径，业主委员会的作用有时不能得到充分发挥，无法代表业主与物业进行有效的谈判和监督，导致业主在与物业的博弈中处于弱势地位。

行业竞争不充分也是一个因素，在一些小区，物业往往是通过开发商指定或者早期的招投标进入的，后续很少有竞争压力，这使得物业企业缺乏提升服务质量的外在动力，因为即使服务不好，也不用担心会被业主“炒鱿鱼”，长期处于这种缺乏竞争的环境中，物业逐渐养成了“大爷”作风，成为让业主头疼的“祖宗”。

要改变物业成为“祖宗”的现状，需要物业企业自身增强服务意识，提高服务质量；加强物业与业主之间的沟通和信息公开；完善监管机制，加大对物业企业的约束和规范；也要引入充分的市场竞争，让业主有更多的选择权利，才能让物业真正回归到服务业主的本质，营造一个和谐、舒适的小区居住环境。