想干物业管家要看什么书？

在当今社会，物业管家这一职业逐渐受到人们的关注，他们不仅要负责小区的日常管理，还要与业主进行良好的沟通，解决各种问题，对于那些想要从事物业管家工作的人来说，阅读相关的书籍是提升自己专业素养和能力的重要途径，想干物业管家要看什么书呢？以下为大家推荐几本值得阅读的书籍。

《物业管理实务》

这是一本非常基础且实用的书籍，对于初入物业行业的人来说是必读书目，书中详细介绍了物业管理的各个方面，包括物业的前期介入、承接查验、入住管理、房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、安全管理等内容，通过阅读这本书，你可以全面了解物业管家日常工作的具体内容和流程，掌握物业管理的基本方法和技巧，在房屋及设施设备管理部分，会讲解如何对小区的水电、消防等设施进行维护和保养，这对于及时发现和解决业主家中的设施问题至关重要。

《沟通的艺术》

物业管家的工作离不开与业主的沟通，良好的沟通能力是做好这份工作的关键。《沟通的艺术》这本书从多个角度深入剖析了沟通的原理和技巧，它会教你如何倾听业主的需求和意见，如何清晰、准确地表达自己的想法，以及如何处理沟通中的冲突和问题，在实际工作中，业主可能会因为各种事情产生不满情绪，这时就需要物业管家运用沟通技巧来安抚业主，解决问题，书中提到的“同理心倾听”，让你站在业主的角度去理解他们的感受，从而更好地与他们建立信任关系。

《客户服务管理》

物业管家本质上也是为业主提供服务的人员，因此掌握客户服务管理的知识是必不可少的，这本书主要介绍了客户服务的理念、策略和方法，帮助你树立正确的服务意识，提高服务质量，它会告诉你如何了解业主的需求，如何制定个性化的服务方案，以及如何通过优质的服务提高业主的满意度和忠诚度，书中会讲解客户投诉处理的流程和技巧，当业主对物业服务不满意并进行投诉时，你可以按照书中的方法进行妥善处理，将投诉转化为提升服务的机会。

《物业管理法规》

物业管理工作涉及到众多的法律法规，作为物业管家，必须要了解相关的法律知识，以确保自己的工作合法合规。《物业管理法规》这本书系统地介绍了物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》以及各地的物业管理办法等，通过学习这本书，你可以清楚地知道自己在工作中的权利和义务，避免因违法违规行为给企业和业主带来损失，在处理业主违规装修问题时，你可以依据相关法规来进行处理，做到有理有据。

除了以上这些书籍，你还可以阅读一些关于团队管理、时间管理等方面的书籍，以提升自己的综合能力，阅读只是提升能力的一种方式，在实际工作中，还需要不断地实践和总结经验，才能成为一名优秀的物业管家，希望这些书籍能够帮助那些想要从事物业管家工作的人更好地开启自己的职业之旅。