商场物业主要做些什么？

商场物业承担着保障商场正常运营、为商家和顾客提供优质服务的重要职责，其工作内容广泛且繁杂，以下为你详细介绍商场物业主要做些什么。

基础设备设施管理与维护

商场内有众多的设备设施，如电梯、空调、消防系统、给排水系统等，物业需要安排专业的技术人员对这些设备进行定期的检查、维护和保养，确保其正常运行，电梯每周要进行常规检查，每月进行全面维护，以保障顾客和员工的垂直交通顺畅；空调系统在换季时要进行调试和清洁，保证商场内的温度和空气质量适宜，对于消防设备，要定期检查其有效性，确保在紧急情况下能发挥作用，保障商场的消防安全。

环境卫生管理

干净整洁的环境是商场吸引顾客的重要因素之一，商场物业负责商场公共区域的环境卫生清洁工作，包括地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁等，要制定详细的清洁计划，定时进行清扫和消毒，每天营业前要对商场入口、通道等区域进行全面清扫，营业期间要随时保持地面无杂物；卫生间要每小时进行一次清洁和消毒，确保无异味，还要负责商场垃圾的收集和处理，保证商场环境的卫生和整洁。

安保管理

安保工作是商场物业的重要职责之一，物业要建立完善的安保体系，安排安保人员24小时值班巡逻，在商场出入口设置门禁系统，对进出人员和车辆进行管理和登记，防止无关人员和车辆进入商场，在商场内安装监控摄像头，实时监控商场内的情况，及时发现和处理各类安全问题，还要制定应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃、恐怖袭击等，确保商场内人员和财产的安全。

秩序维护

维护商场内的秩序也是物业的重要工作，要引导车辆有序停放，避免车辆乱停乱放影响交通，在商场内，要维护公共区域的秩序，防止商家占道经营、乱摆乱放商品，还要处理商场内的各类纠纷和矛盾，维护良好的经营和购物环境，当商家之间发生纠纷时，物业要及时介入，进行调解，确保商场的正常经营秩序。

客户服务

商场物业要为商家和顾客提供优质的客户服务，设立客服中心，接受商家和顾客的咨询、投诉和建议，并及时进行处理和回复，为商家提供各种便利服务，如协助办理开业手续、提供水电维修服务等，还要为顾客提供引导、寄存、急救等服务，提高顾客的购物体验，在商场内设置明显的指示标识，引导顾客快速找到自己需要的店铺和服务设施；为顾客提供免费的行李寄存服务，方便顾客购物。

商业运营支持

物业还需要与商场的运营管理部门密切合作，为商场的商业运营提供支持，协助举办各类促销活动，提供场地布置、设备租赁等服务；根据商家的需求，对商场的布局和设施进行调整和优化，提高商场的商业价值，还要关注市场动态和商家的经营情况，为商场的经营决策提供参考依据。

商场物业的工作涉及到商场的各个方面，是商场正常运营不可或缺的保障，通过专业、高效的管理和服务，商场物业能够为商家和顾客创造一个安全、舒适、整洁的经营和购物环境。