商场物业究竟有什么要求？

商场作为一个综合性的商业场所，人流量大、功能复杂，对物业有着多方面的严格要求。

安全管理要求

安全是商场运营的重中之重，物业在这方面肩负着重大责任，首先是消防安全，要确保商场内消防设施设备齐全且完好有效，如消防栓、灭火器、自动喷淋系统、火灾报警装置等，定期进行检查和维护，保证其能在紧急情况下正常使用，要规划并保持消防通道畅通无阻，严禁任何形式的占用，还要制定完善的消防应急预案，定期组织商户和员工进行消防演练，提高应对火灾的能力。

在治安安全方面，商场需配备专业的安保人员，实行24小时值班制度，通过巡逻和监控相结合的方式，保障商场内人员和财产的安全，监控系统要覆盖商场的各个角落，并且能够实时记录和保存监控资料，对商场的出入口要进行严格管理，防止无关人员进入，同时要加强对停车场等区域的安全防范。

设施维护要求

商场内的设施设备种类繁多，包括电梯、扶梯、空调、给排水系统、供电系统等，物业需要对这些设施进行日常的巡检、保养和维修，对于电梯和扶梯，要按照规定的时间进行定期维护和年检，确保其运行安全可靠，避免出现故障导致人员被困等情况，空调系统要保证在不同季节都能为商场提供适宜的温度和空气质量，定期对空调设备进行清洁和保养，防止细菌滋生，给排水系统要确保排水畅通，避免出现漏水、积水等问题，及时维修损坏的水管和洁具，供电系统要保障商场的正常用电，配备备用电源，以应对突发停电情况，同时要定期检查电气设备，消除安全隐患。

环境卫生要求

良好的环境卫生是吸引顾客的重要因素之一，物业要负责商场公共区域的日常清扫和消毒工作，包括地面、墙面、扶手、卫生间等，要制定合理的清扫计划，确保商场内始终保持干净整洁，对于垃圾的处理也要及时规范，设置足够数量的垃圾桶，并定期清理，防止垃圾堆积产生异味，要对商场内的绿植进行养护，营造舒适的购物环境。

客户服务要求

商场物业需要为商户和顾客提供优质的服务，对于商户，要及时了解他们的需求和意见，帮助解决经营过程中遇到的问题，如店铺装修管理、水电供应等，在顾客服务方面，要提供咨询、引导等服务，设置明显的指示标识，方便顾客找到所需店铺和设施，还要处理好顾客的投诉和建议，不断改进服务质量。

秩序管理要求

商场内人员和车辆流动频繁，物业要做好秩序管理工作，在人员秩序方面，要引导顾客文明购物，避免出现拥挤、吵闹等现象，对于促销活动等人员密集的情况，要提前制定方案，维护好现场秩序，在车辆秩序方面，要合理规划停车场，引导车辆有序停放，确保停车场内交通顺畅，同时要做好车辆的安全管理工作。

商场物业需要在安全管理、设施维护、环境卫生、客户服务和秩序管理等多个方面满足相应的要求，才能为商场的正常运营和商户、顾客提供良好的保障和服务。