商铺物业管理究竟管什么？

在商业繁荣发展的当下，商铺作为商业活动的重要载体，其物业管理的重要性日益凸显，商铺物业管理究竟管什么呢？下面就来详细了解一下。

安全管理

安全是商铺运营的基础保障，物业管理在这方面起着至关重要的作用。

消防安全：物业要确保商铺内的消防设施设备齐全且完好有效，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等要定期检查和维护，要制定并执行消防安全制度，开展消防知识培训和应急演练，提高商户和员工的消防安全意识和应急处置能力，还要保证消防通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。

治安管理：物业需配备专业的安保人员，24小时对商铺区域进行巡逻和监控，通过安装监控摄像头、门禁系统等设备，加强对人员和车辆的管理，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，对于可疑人员要及时进行盘查和处理，维护商铺的正常经营秩序。

设施安全：对商铺的建筑结构、电梯、电气系统等设施设备进行定期检查和维护，确保其安全运行，发现安全隐患要及时进行整改，避免发生安全事故，对电梯要定期进行保养和检修，保证其运行平稳；对电气线路要检查是否存在老化、短路等问题，及时进行更换和修复。

环境卫生管理

良好的环境卫生能够为商铺营造舒适的经营环境，吸引更多的顾客。

日常清扫：物业要安排保洁人员对商铺的公共区域，如走廊、楼梯、停车场等进行每日清扫，及时清理垃圾和杂物，保持地面干净整洁，无灰尘、无污渍，要对垃圾桶进行定期清理和消毒，防止异味滋生。

卫生消毒：在特殊时期，如疫情期间，物业要加强对公共区域的卫生消毒工作，对电梯按钮、门把手、扶手等高频接触部位要增加消毒频次，确保顾客和商户的健康安全，还要对卫生间等容易滋生细菌的区域进行重点消毒和清洁。

绿化养护：如果商铺周边有绿化区域，物业要负责对绿植进行养护和管理，定期浇水、施肥、修剪，保持绿植的美观和健康，绿化不仅能够美化环境，还能改善空气质量，为商铺增添生机和活力。

设施设备管理

商铺的设施设备正常运行是保障经营活动顺利进行的关键。

日常维护：物业要建立完善的设施设备维护管理制度，对商铺内的水、电、气等设施设备进行日常巡检和维护，及时发现并处理设备故障和隐患，确保设备的正常运行，对空调系统要定期进行清洗和保养，保证制冷效果和空气质量；对给排水系统要检查管道是否漏水、堵塞等问题，及时进行维修。

更新改造：随着商业的发展和技术的进步，物业要根据实际情况对商铺的设施设备进行更新改造，如对老旧的照明系统进行节能改造，提高能源利用效率；对消防设施进行升级，增强消防安全保障能力，通过设施设备的更新改造，提升商铺的品质和竞争力。

应急处理：制定设施设备应急预案，当遇到突发情况，如停电、停水、设备故障等，能够迅速响应，及时采取措施进行处理，减少对商户经营的影响，要与相关的维修单位建立良好的合作关系，确保在需要时能够及时获得专业的维修支持。

秩序管理

良好的经营秩序能够为商户创造公平竞争的环境，促进商业的健康发展。

经营秩序：物业要对商铺的经营行为进行规范和管理，确保商户遵守相关的法律法规和商场规定，禁止商户在公共区域乱摆乱放、占道经营等行为，维护商场的整体形象和经营秩序，要协调商户之间的关系，处理好商户之间的纠纷和矛盾。

交通秩序：合理规划商铺周边的交通流线，设置明显的交通标识和停车位，引导车辆有序停放，避免交通拥堵和乱停乱放现象的发生，对于进出商场的车辆要进行管理，确保车辆安全通行，还要考虑行人的通行安全，设置人行通道和安全警示标志。

广告管理：对商铺的广告宣传进行统一管理，规范广告的设置位置、尺寸和内容，确保广告符合城市管理和商场的相关规定，不影响商场的整体美观和公共安全，要避免广告之间的相互干扰和恶性竞争，营造良好的商业氛围。

客户服务管理

优质的客户服务能够提高商户和顾客的满意度和忠诚度。

商户服务：物业要为商户提供全方位的服务，包括办理入驻手续、提供咨询服务、协助解决经营中遇到的问题等，定期与商户进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时进行改进和完善，为新入驻的商户提供装修指导和协调服务，帮助他们顺利开业。

顾客服务：在商场内设置服务台，为顾客提供咨询、投诉、失物招领等服务，营造温馨、舒适的购物环境，提高顾客的购物体验，要关注顾客的反馈和建议，不断提升服务质量，在商场内设置休息区、母婴室等便民设施，为顾客提供便利。

投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时受理商户和顾客的投诉和建议，对投诉问题进行分类和分析，采取有效的措施进行解决，在处理投诉过程中，要保持公正、客观的态度，及时反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。

商铺物业管理涵盖了安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、秩序管理和客户服务管理等多个方面，只有做好这些管理工作，才能为商铺创造一个安全、舒适、有序的经营环境，促进商业的繁荣发展。